【無料/有料別】Webアンケートツールおすすめ20選！選び方のポイントも解説

企業には、消費者が抱く満足度やニーズの把握などを目的に、アンケート調査を実施する機会が多くあります。しかし、アンケートの実施には手間や時間がかかることも事実です。また、人間の手でアンケートを集計するとミスが生じることもあるでしょう。そこでおすすめできる方法が、Webアンケートツールの活用です。Webアンケートツールを活用することで、アンケート実施にかかる手間や負担を大幅に軽減できます。本記事では、Webアンケートツールの活用目的を確認した上で、アンケートツールの選び方について解説します。さらに、無料で使えるWebアンケートツールと有料で使えるWebアンケートツールをそれぞれ紹介していきます。

Webアンケートツールの活用目的

Webアンケートツールを活用する目的は、アンケート実施においてかかる負担の軽減です。アンケートを実施するとなると、質問項目を入力したり、集計したりと何かと手間がかかります。ほとんどのWebアンケートツールには、定形フォームが用意されているため、アンケートを簡単に実施できます。Webアンケートツールの中には、集計や分析まで対応しているものも多いため、アンケート実施後の負担も軽減できるでしょう。その他にも、Webアンケートツールを活用することで、機能によっては回答者に対してより正確な回答を求められます。たとえば、回答に空欄がある場合に、入力を送信時に促す機能もあるため、アンケートを実施したものの未回答ばかりといった事態を防げます。

Webアンケートツールの選び方

Webアンケートツールに搭載されている機能はさまざまです。Webアンケートツールごとに搭載されている機能が異なるため、自社が必要とする機能をよく見極めなければなりません。以下、Webアンケートツールの選び方について解説していきます。

1．まずは無料ツールを使ってみるのがおすすめ

Webアンケートツールには、有料版と無料版があります。Webアンケートツールを導入したことのない企業には、無料版のツールでまずは試してみることをおすすめします。Webアンケートツールの使用感や自社との相性を確認してみてください。無料版のツールに搭載されていない機能が必要な場合や、アンケートの規模が大きい場合などは、有料版のツールを検討してみるとよいでしょう。

2．料金形態で選ぶ

前述のとおり、Webアンケートツールには有料版と無料版があります。また、有料版と一口でいっても、料金形態はさまざまです。初期費用やランニングコストの有無の他、月額費用なのか年間費用なのかも異なります。その他にも、設問数に応じて料金が発生するWebアンケートツールもあります。Webアンケートツールを選択する際は、長期的なスパンで見て、自社にとってお得に利用できる料金形態のツールを選択してください。

3．シンプルな操作性のものを選ぶ

Webアンケートツールは、機能が多ければ多いほど優れているというわけではありません。自社にとってオーバースペックのツールを導入すると、不要な料金を支払うことにもなりかねないでしょう。また、搭載されている機能が多ければ、慣れるまでに時間を要したり、操作が複雑になったりします。従業員の誰もがWebアンケートツールを活用できるようにするためには、シンプルな操作性のものがおすすめです。

4．テンプレートが充実したものを選ぶ

アンケートの内容によって、質問項目は当然のことながら異なります。テンプレートが充実したWebアンケートツールを導入しておくことで、アンケートの内容を問わずテンプレートで対応できます。テンプレートがあれば、質問項目をイチから考える必要がなく、アンケート作成にかかる負担を軽減できるでしょう。

5．分析機能が充実したものを選ぶ

Webアンケートツールの分析機能が充実しているほど、アンケート実施後に分析を行う際の負担が軽減されます。たとえば、自社店舗における接客の顧客満足度を調査する場合、アンケート結果の分析を行い、問題点を洗い出す作業は必須です。分析機能が搭載されているツールであれば、人間の手で一つ一つ集計しなくても結果を視覚化できます。とくに、回答者が多いアンケート調査では集計や分析作業に手間がかかる他、ミスが生じやすいので分析機能は必須といえるでしょう。

6．プラスアルファの機能で選ぶ

Webアンケートツールに搭載されている機能はツールごとに異なりますが、以下の機能が搭載されているツールは多いです。

• 入力補助
• 共有URL、およびQRコードの生成
• 入力補助
• データ集計
• エクスポート
• 顧客管理
• 外部ツールとの連携

Webアンケートツールの中には上記の基本機能の搭載の他にも、セキュリティ対策に優れたツールや、フォームのカスタマイズ機能が搭載されたツールなどもあります。

無料で使えるWebアンケートツール11選

11の無料で使えるWebアンケートツールを紹介します。

Google Froms

Google FromsはGoogleが提供するサービスです。17種類のテンプレートにはお客様アンケートやイベント出欠確認なども含まれています。フォームを最初から作成する必要はなく、テンプレートを微調整してそのままの状態で公開できるため、特別な知識がない方でも安心して利用できます。

formrun

formrunはスタートアップ企業から大企業まで幅広く利用されているサービスで、ユーザー数は20万人以上です。高品質なフォームを約30秒で作成でき、Webサイトでそのまま利用可能です。また、formrunのフリープランは無料で利用できますが、フリープラン以外の有料プランもあります。

CustomForm

CustomFormはオンライン上でフォームを自由に作成できるサービスです。フォームを作成すると、公開用のURLが発行されるためWebサイトやSNS、ブログにリンクを貼り付けて利用できます。また、広告の非表示や自動返信メール機能を利用したい場合は有料プランを検討することもできます。

Questant

Questantは年間2万件以上の調査実績のある株式会社マクロミルが運営しています。アンケートの作成後、アンケートのURLやQRコードを自動で発行。このURLをメールやWebサイトに貼り付けることで、アンケートの回答を募集できます。また、通常プラン以上で契約すれば、アンケートの回答を簡単に集められる回収オプション機能を利用できます。

MOMONGAアンケート

MOMONGAアンケートは2010年にiPadが発売されて以来、約10年にわたるサービス提供実績があります。MOMONGAのアプリをiPadにインストールし、アンケートを作成しておくことで、ユーザーにiPadを手渡すことで回答してもらえます。また、アンケートをリアルタイムで集計できるため、アンケートの結果をすぐに活用することも可能です。

ミルトーク

ミルトークはアンケート調査によるリサーチで有名なマクロミル社が開発したサービスです。このサービスではユーザーとWebを介して会話し、意見を集められます。意見を集められる無料掲示板「きいてミル」を活用すれば、 ユーザーのリアルな声を聞けます。

SELECTTYPE

SELECTTYPEはメールフォームや予約フォームなど、さまざまなフォームを作成できるツールです。また、アンケートフォームの作成も可能で、顧客満足度アンケートに利用できるテンプレートなどさまざまなテンプレートが用意されています。

SurveyMonkey

SurveyMonkeyはアメリカのSurveyMonkey社が開発したアンケート作成ツールです。世界をリードするアンケートソフトウェアの一つで、1日に回答される質問の数は約2000万件。200種類以上のテンプレートが用意されている他、1600以上の質問サンプルがあります。

SECURE FORM

SECURE FORMは累計登録者数4万人を超えるWebアンケートツールです。Webに関する知識などがなくても、各種アンケートフォームを約9秒で作成できます。無料プランではアンケートのフォーム作成数や項目数に制限があるため、それを超える量のフォームや項目が必要な場合は有料プランも検討できます。

Typeform

Typeformはスペインに本社があるTypeform社が開発したWebアンケートツールです。ユーザーにとっての回答のしやすさが重視されたツールで、1画面に1問のみ質問が表示されるためストレスなく回答できます。

Tayori

Tayoriはアンケートの作成から集計までの一連の作業をシンプルな操作で行えます。テンプレートも充実しているため、質問項目を考える手間もかかりません。また、アンケート結果は自動で集計され、グラフに可視化されます。

有料のおすすめWebアンケートツール9選

9つの有料のWebアンケートツールを紹介します。

Freeasy

Freeasyはアイブリッジ株式会社が運営しているセルフ型のWebアンケートツールです。導入企業は1500社を超え、顧客満足度も高く96%。アンケートの作成後、最速10分で配信できるため、急ぎのアンケートにも安心です。1問（50人）につき500円から利用できます。

CREATIVE SURVEY

CREATIVE SURVEYは企業と顧客との対話をうながし、顧客体験の改善と事業成長を導く、Webアンケートツールです。大手企業や官公庁などからも利用されている信頼できるサービスとなります。アンケートフォームはドラッグ&ドロップで簡単に作成できます。また、料金は要問合せです。

Surveroid

Surveroidはセルフ型アンケートツールです。このツールを活用することで、市場調査を手軽、かつ簡単に行えます。アンケートは直感操作で作成できる仕様となっていますが、マニュアルやサポート体制も充実しています。また、料金は5問（100人）で10000円〜です。

FormBridge

FormBridgeで作成したデータはkintoneに自動で保存されます。アンケートやお問い合わせフォームからの回答についてもkintoneに保存されるため、これらの紛失を回避できるだけでなく、管理の手間も省けます。また、kintoneのアカウントがない人でもkintoneに直接データの保存が可能です。初期費用は無料で、月額6000円から利用できます。

Anky

AnkyはBtoBに特化したiPadアンケートです。ビジネスシーンに必要なさまざまなアンケートをサポートします。iPadアンケートで、かつ１ページに複数設問を設置できるため、イベント時に実施するアンケートにも利用しやすいです。また、料金は3万2000円からとなります。

Fastask

Fastaskは大手企業や有名企業などさまざまな企業で利用されているツールです。業界最大規模の即配信可能なアクティブモニターを抱えているため、回答をリアルタイムで依頼することもできます。リサーチャーの手厚いチェックがついて、価格と納期は大手の3分の１以下です。

スマートアンサー

スマートアンサーは株式会社フォリウムが運営するWebアンケートツールです。スマートフォンを利用したネットリサーチやアンケートをスピーディーに行えます。また、スマートアンサーは10代から30代のモニターを多く抱えているため、若年層を対象にしたサービスや商品との相性もよいです。利用料金は10問100サンプルで1万円〜となります。

SPIRAL

SPIRALは金融や学校、官公庁、製造、小売などさまざまな業界で利用されており、導入実績は1万2000社におよびます。アンケートは誰でも簡単に作成できるため、安心して導入できます。月額費用は5万円〜で定額使い放題となっています。

秒速リサーチ

秒速リサーチを活用すれば確実なデータに基づくアンケート調査を実施でき、信憑性の高い回答を集められます。アンケートは管理画面からバーコードに設定することで実施できるため、手間や負担は最小限に抑えられます。料金はお見積りとなります。

Webアンケートツールは規模や機能に合ったものから、低コストで使えるものを

企業にとってアンケート調査は顧客の満足度や市場のニーズなどを把握する上で必要なものです。とはいえ、アンケートの実施や集計には、人的リソースや膨大な時間を充てる必要があることも。本記事で解説したように、Webアンケートツールを活用することで、アンケートにかかる手間を大幅に省けます。また、集計や情報共有も容易に行えるため、アンケート実施後に素早くその結果を活かせるはずです。Webアンケートツールにはさまざまな種類がありますので、自社に合ったツールを検討してみてください。