おすすめのポイント管理システム12選｜導入する際の5つのポイントを解説

消費者に商品やサービスの選択肢が多く与えられている一方、事業者にとっては安定的な集客が難しくなっています。長期的に利益を獲得するためにはリピート客の確保が不可欠です。店舗側がリピーターを増やすのにおすすめの施策の一つとして、ポイントの付与が挙げられます。そこで本記事では、顧客へのポイント付与をサポートするポイント管理システムについて解説します。あわせて、本記事の最後には、おすすめのポイント管理システムを紹介します。

ポイント管理システムとは？

ポイント管理システムには顧客に来店時や商品の購入時にポイントを付与する機能の他、ポイント付与のデータ管理、ポイントサービスを活用した販促などの機能が搭載されています。また、ポイント管理システムの中には顧客情報を管理できるものもあります。

ポイント管理システムを導入する3つのメリット

ポイント管理システムを導入することで得られるメリットは以下の3つです。

1. リピーターを得られる
2. 顧客生涯価値が上昇する可能性がある
3. 顧客にお得感を与えられる

それぞれについて詳しく解説していきます。

メリット1．リピーターを得られる

店舗が顧客に付与するポイントにはリピーターを増やす効果があります。顧客の中には「ポイントが貯まればお買物券をもらえるから〇〇店で優先的に買い物をしよう」、「会計時にポイントが利用できるから〇〇店はお得」と考える人も少なくありません。

メリット2．顧客生涯価値が上昇する可能性がある

顧客生涯価値とは、顧客が企業との取引の中で企業に与えた利益を表す数値のことです。顧客生涯価値を上昇させるには、既存顧客との関係性を大切にし、リピーターを獲得することが前提です。企業は顧客のニーズに応えることで売上をアップできるだけでなく、ファンを獲得して安定的に利益を生み出せます。

メリット3．顧客にお得感を与えられる

ポイントが付与されると、顧客はお得感を抱くでしょう。たとえば、商品の購入をポイントで支払えたり、貯まったポイントをお買物券や商品と交換できたりすれば、お得な気持ちになります。顧客の中にはポイントに感じるお得さから、その店舗に対しての満足感が高まる人もいます。

ポイント管理システムを導入する際の注意点

ポイント管理システムの導入は企業に多くの利益をもたらしますが、導入する際には注意点に留意する必要があります。ポイント管理システムを導入する際の注意点は以下の2つです。

1. 管理コストがかかる
2. 従業員の負担が増える

それぞれについて詳しく解説していきます。

管理コストがかかる

ポイント管理システムを導入する際にはコストが発生します。また、システムを導入すれば、運用にも人手が必要です。ポイント原資の負担も場合によっては発生します。ポイントの付与のみで顧客からの利用がなければ、店舗はポイントを付与した際の原資を回収できません。このような事態を考慮しながら、商品の原価率や客単価などを見込み、付与ポイントを設定する必要があります。

従業員の負担が増える

店舗にポイント制を導入すれば、会計時に従業員の負担が増えます。従業員は従来の支払い方法に加えて、ポイント払いにも対応できるようにならなければなりません。また、顧客からポイントについて問い合わせがあった際に適切な回答ができるよう、従業員側もポイントについて理解しておく必要があります。

ポイント管理システムを導入する際の5つのポイント

ポイント管理システムの導入後に後悔しないためにはポイントを押さえた上で導入しなければなりません。ここでは、ポイント管理システムを導入する際の5つのポイントを紹介していきます。

1. 誕生日や来店でポイントが貯まる機能を有しているか
2. 来店予約や在庫管理等のオプションがあるか
3. スマホのアプリと連携できるか
4. 簡単に使用できるか
5. 自社用に機能をカスタムできるか

それぞれについて詳しく解説していきます。

ポイント1．誕生日や来店でポイントが貯まる機能を有しているか

商品の購入時だけでなく、誕生日や来店によってもポイントが貯まる機能が搭載されていると、リピーターの獲得につなげやすくなります。たとえば、顧客の誕生日前に誕生月に利用できるポイントを付与することで、商品購入のきっかけを与えられます。また、顧客は誕生日にポイントが付与されると、お店側から大切にされているように思えて喜ばしい気持ちになるでしょう。来店時にポイントを付与することで店舗にアクセスしてもらいやすくなる他、来店ついでに商品を購入してもらえることもあります。

ポイント2．来店予約や在庫管理等のオプションがあるか

ポイント管理システムによってオプション機能が異なります。搭載されているオプションによって顧客の満足度をアップできたり、業務負担が軽減されたりすることもあります。たとえば、来店予約機能があれば、顧客は店舗やポイントシステムにアクセスしやすくなります。また、在庫管理機能があれば従業員の業務負担を軽減できます。

ポイント3．スマホのアプリと連携できるか

近年、多くの人がスマートフォンを利用して買い物をしています。スマホ一台で注文から事前決済、さらにポイントを受け取れれば、顧客の買い物の負担が軽減されます。また、スマホのアプリでポイント残高や期限を確認できれば、顧客はポイントをより計画的に使えるようになります。

ポイント4．簡単に使用できるか

ポイント管理システムは、従業員が簡単に使用できるかも重要なポイントです。システムが使いにくいと、導入したにもかかわらず社内に定着しないといった事態にもなりかねません。また、従業員が使いこなせるようになるまで時間がかかっては業務に支障をきたすこともあるでしょう。

ポイント5．自社用に機能をカスタムできるか

店舗によって必要な機能は異なります。ポイント管理システムの機能を自社用にカスタマイズできれば、システムの効果を最大限活かせるようになります。柔軟な連携や拡張の容易性などにも着目して選ぶようにしましょう。

有料のおすすめのポイント管理システム10選

有料のおすすめのポイント管理システムとして、10のシステムを詳しく解説していきます。

おみせの魅力が伝わる公式アプリ制作サービス-GMOおみせアプリ

GMOおみせアプリではポイントカードや会員証をアプリ化し、顧客接点を拡大できるシステムです。自社アプリの開発を簡単に行える他、カスタマイズ性にも優れています。また、顧客はポイントカードをアプリとして保有できるので便利です。

顧客エンゲージメント向上を目指すトータルサービス-VALUE GATE

VALUE GATEはポイント、顧客、販促の3つを統合したサービスです。顧客は会員マイページでポイント残高や有効期限、会員ランク情報などを確認できます。また、販促機能や集客・レポートなど、売上拡大に向けて活用できる機能も充実しています。

ウェルネス領域の店舗を変える会員管理・予約・決済システム-hacomono

hacomonoはフィットネスクラブやスクール、公共運動施設、セルフエステ、サウナなどを主な対象にしているシステムです。会員管理や予約、決済といった基本機能の他にも、スクール管理や在庫管理など特徴的な機能も搭載されています。

一貫性のあるデジタル体験をスピーディに展開-Experience Cloud

Experience Cloud は顧客とのコミュニケーション活性化にも役立つシステムです。従業員、パートナー、顧客がモバイルデバイスを通して情報を共有できます。また、ユーザーカルテやメール配信機能なども搭載されています。

クラウド型ポイントカードシステムを提供-ネクストポイントサービス

ネクストポイントサービスはクラウド型のポイントカードシステムで、商業施設や飲食店、FC展開チェーン店など幅広い業態に対応しています。また、現行のポイントカードからの切り替えや、ポイントカードの印刷などを行うサービスの提供も行っています。

お客様とお店をつなげるオリジナルアプリ-アプリメンバーズ

アプリメンバーズを活用すれば、自社のブランドイメージに合ったアプリを導入できます。ポイント制はもちろん、業務の効率化やリピーターの獲得、電子クーポンの発行などにも対応しています。

顧客・集客機能が充実したポイントシステムを低コストで-cardfeel

cardfeelは初期費用無料で始められるポイントシステムです。加盟店の共通アプリと自店舗だけの専用アプリがあるため、各店舗のニーズに合わせて選択できます。利用方法は簡単で、ポイント操作はスマホアプリのみで完結できます。

指先から始まる、新しいポイントサービス-dodo point

dodo pointは小売店舗を対象にしたクラウド型のポイントシステムです。ポイントカードやスマートフォンは不要で、店舗のタブレットに携帯番号を入力するだけでポイントを付与できます。

ポイント・顧客一元管理システム-CROSS POINT

CROSS POINTを活用すれば、実店舗やECのポイント情報、顧客情報を一括管理できるようになります。また、POSなしの会員情報の呼び出しやポイント管理を行えるため催事での使用など自社独自のポイント施策が可能です。

お客様との関係性を強化するCRMプラットフォーム-POINT TACTiX

POINT TACTiXを使えば全店舗の情報を本部で管理できるため、店舗ごとにキャンペーンを打つこともできます。充実した機能が特長で、顧客管理やポイント管理の機能の他にも、お知らせやアンケート、メルマガ、景品交換などの機能も搭載されています。

無料のおすすめのポイント管理システム

ポイント管理システムの導入を検討しているものの、予算面から難しいと感じている企業も多いのではないでしょうか。ポイント管理システムには無料で利用できるものもあります。

ipadではじめるポイントシステム-P-KACHI FREE

P-KACHI FREEは初期費用・月額費用不要で利用できるポイントシステムです。iPad一つで簡単にポイント管理システムを導入できます。また、顧客はバーコードを読み取るだけで来店ポイントを受け取れるため、スタッフが操作する必要はありません。

美容室・各種サロン向け顧客管理ソフト-サロンファクトリー

サロンファクトリーは美容室や各種サロン向けの顧客管理ソフトです。基本機能は全て無料で使える他、インターネット環境があればパソコン一台で簡単に操作できます。ポイント機能も充実しており、レシートにポイント残高を印刷することも可能です。

自社にあったポイント管理システムを導入しよう

自社の売上を長期的に維持していくためにはリピート客を増やせるかがポイントになります。顧客にポイントを付与することで、自店舗での買い物を促せる他、ファンを増やすこともできます。ポイント管理システムを導入することでポイントの付与を行いやすくなる他、オプション機能によっては販促や業務負担軽減も実現できるでしょう。多くのポイント管理システムがありますので、自社に合ったものを探してみてください。