Jira Service Management(ジラサービスマネジメント)

Jira Service Managementとは

Jira Service Managementは、ITサービス管理（ITSM）と事業運用を一つにまとめた次世代のサービスデスクです。ITチームとビジネスチームが連携して働くためのプラットフォームを提供し、インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスリクエスト管理など、ITSMの基本的な機能をカバーしています。また、DevOpsの原則に基づいて設計されており、開発と運用の間のギャップを埋めることを目指しています。これにより、ビジネスの価値を最大化し、顧客満足度を向上させることが可能となります。

Jira Service Managementの特徴

Jira Service Managementの主な特徴については以下の通りです。

• ITとビジネスの連携: ITチームとビジネスチームが一緒に働くためのプラットフォームを提供します。
• ITSMとDevOpsの統合: ITサービス管理とDevOpsを統合し、開発と運用の間のギャップを埋めます。
• インシデント管理: インシデントを迅速に解決し、ダウンタイムを最小限に抑えます。
• 変更管理: リスクを評価し、承認を自動化します。
• サービスリクエスト管理: ユーザーからのリクエストを一元管理し、迅速に対応します。

Jira Service Managementの料金

Jira Service Managementの料金プランは、利用者数とプランの種類により異なります。具体的には、最も基本的なプランである「Free」プランは最大3人のエージェントが利用可能で無料です。次に「Standard」プランは、1エージェントあたり20ドル/月で、最大5000人のエージェントが利用可能です。

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