マーケティング業界で導入が進んでいるCRMツール。しかしいざ導入しようと思っても、種類が多すぎて選びきれないと悩んでいる方もいらっしゃるのではないでしょうか。本記事では、CRMツールの意味やメリット、比較時のポイント、特徴別のサービスを解説します。CRMツールの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。
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ジョブマネ株式会社
ジョブマネは、日本の中小企業向けに作られたクラウド型の業務管理ツールです。グループウェア、営業支援（SFA）、顧客管理（CRM）、基幹システム（ERP）がデータ連携しているオールインワン型のシステムとなっており、豊富な17機能を備えています。
- 1 CRMツール比較20選！おすすめ製品一覧
- 1.1 デジタル営業を成長へと導く-Sales Cloud
- 1.2 クラウド型営業支援ツール-Oracle Sales Cloud
- 1.3 多様な業務に効果を発揮-HubSpot
- 1.4 営業支援CRMシステム-Zendesk Sell（ゼンデスク セル）
- 1.5 見込み顧客を増やす-SATORI（サトリ）
- 1.6 既存顧客の分析から施策実行まで-coorum（コーラム）
- 1.7 クラウド型のカスタマーサクセスプラットフォーム-commune（コミューン）
- 1.8 マルチデバイス対応-eセールスマネージャーRemix Cloud
- 1.9 商談前の見込み客の育成に特化-サスケ
- 1.10 クラウド型の国産CRMシステム-Synergy!
- 1.11 ビジネス基幹を一元管理-Zoho CRM
- 1.12 顧客管理業務をスムーズに-やよいの顧客管理
- 1.13 AI搭載-Freshworks CRM
- 1.14 販売をサポートする設計-Pipedrive（パイプドライブ）
- 1.15 見込み顧客の育成する-GEOCRM.com
- 1.16 クラウド型の営業自動化ツール-GeAIne（ジーン）
- 1.17 店舗のリピート促進・顧客管理に特化-SHOP FORCE
- 1.18 EC通販やBtoCサービスで豊富な実績-カスタマーリングス
- 1.19 マーケティング業務を自動化する-MOTENASU
- 1.20 営業案件の成約に直結-Mazrica Sales（マツリカセールス）
- 2 CRMツールとは？
- 3 CRMツールを導入する3つのメリット
- 4 CRMツールを比較する7つのポイント
- 5 顧客の獲得から育成まで、CRMツールでマーケティングを効率化しよう
CRMツール比較20選！おすすめ製品一覧
デジタル営業を成長へと導く-Sales Cloud
Salesforce Sales Cloudは、セールスフォース・ドットコムが提供するCRM・SEAツールです。見込み客の管理だけでなく、ワークフローや承認の自動化、ファイルの共有なども可能です。またレポートやダッシュボード機能があり、売上状況や売上予測も把握できます。顧客や見込み客管理、コラボレーション、マーケティングツールなどを活用して、多くの案件を成約まで導きます。
| 企業名 | 株式会社セールスフォース・ドットコム |
| 設立年 | 2000年 |
| 本拠地 | 米国（カリフォルニア） |
株式会社セールスフォース・ドットコム
デジタル営業を成長へと導くNo.1 CRM・SFAプラットフォーム。リードの管理をより効果的に、パイプラインの把握をより正確に。
世界でもっとも信頼されている営業支援システムで、管理業務を自動化しより多くの商談を短期間で成立させましょう。
クラウド型営業支援ツール-Oracle Sales Cloud
Oracle Sales Cloudは、従来の顧客管理機能にテリトリー分析機能と売上予測機能が強化されたクラウド型営業支援ツールです。2021年7月時点で、1,000社以上に利用されています。トレーニングなしで直感的に使いやすいユーザビリティを備えています。また顧客情報や実績管理、売上予測などの営業活動に欠かせない基本的な機能はもちろんのこと、そのほかにも分析機能、予測機能、見込み客管理機能などが搭載されています。
| 企業名 | 日本オラクル株式会社 |
| 設立年 | 1985年 |
| 本拠地 | 日本（東京） |
日本オラクル株式会社
Oracle Sales Cloudは、営業組織に特化したクラウド型営業支援サービスです。従来のCRMシステムを超え、テリトリー分析機能と売上予測の機能を強化しています。
多様な業務に効果を発揮-HubSpot
HubSpotは、顧客管理のみならず、組織のメンバー1人ひとりが幅広い業務で活用できる中小企業向けのツールです。無料プランではレポート作成のダッシュボード、企業インサイト、取引のトラッキング、パイプライン管理、時間節約機能、ウェブチャット、ミーティングのスケジュール設定などの機能を活用できます。有料プランでは、データの整理、成約数の向上、大規模なチームの管理など高度な機能が搭載されています。
| 企業名 | HubSpot, Inc. |
| 設立年 | 2005年 |
| 本拠地 | 米国（マサチューセッツ） |
HubSpot Japan株式会社
HubSpotは幅広い業務に活用可能なCRMプラットフォーム。マーケティングから営業、コンテンツ管理、カスタマーサービス、オペレーションに至るまでさまざまな業務に欠かせないツールや連携機能を備えています。
近年、CRMツールを筆頭に顧客管理システムが浸透してきています。自社にもCRMを取り入れたいと考えているビジネスパーソンも多いと多いでしょう。総合力の高いCRMツールとして、本記事ではハブスポットをご紹介します。このサービスは無料でも利用可[…]
営業支援CRMシステム-Zendesk Sell（ゼンデスク セル）
Zendesk（ゼンデスク）Sellは、営業プロセスやパイプラインを可視化・管理できる営業支援CRMシステムです。顧客情報を一元管理できるため、部門を超えた情報の引き継ぎが容易になります。また電話やメールでの発信、商談の予定、取引履歴の確認などが1か所に集約されているため、簡単に情報を整理し、新たな商談機会につなげます。また外部ツールとの連携、レポートやダッシュボードによるデータドリブンな意思決定が可能です。
| 企業名 | 株式会社Zendesk |
| 設立年 | 2013年 |
| 本拠地 | 米国（カリフォルニア） |
株式会社Zendesk
Zendesk Sell（ゼンデスク セル）は、200,000社以上の顧客が信頼するカスタマーサービスソフトウェアです。テキスト、モバイルアプリ、電話、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアを通じて、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供します。
見込み顧客を増やす-SATORI（サトリ）
SATORI（サトリ）は、見込み客を獲得し、営業や顧客管理を効率化する純国産マーケティングオートメーションツールです。2021年7月時点で、1,000社以上に導入された実績があります。リードの一元管理からランディングページ（LP）の制作、お問い合わせや資料請求フォームの作成、リターゲティング広告の配信、見込み客への自動的なアプローチなどが可能です。
| 企業名 | SATORI株式会社 |
| 設立年 | 2014年 |
| 本拠地 | 日本（東京） |
SATORI株式会社
マーケティングオートメーション ツール「SATORI」 は通常のMA機能に加え、匿名ユーザーへもアプローチする「アンノウンマーケティング」機能を備えており、リードジェネレーションに強いサービスです。
既存顧客の分析から施策実行まで-coorum（コーラム）
coorum（コーラム）は既存顧客の分析から施策実行までをワンストップで実現可能なカスタマーサクセスプラットホームです。顧客コミュニティ作りを起点にした、新しい切り口のカスタマーサクセスマネジメントツールといえます。顧客の行動履歴分析機能も優れていて離脱やロイヤリティ向上の要因分析がより手軽に可能となります。
| 企業名 | 株式会社 Asobica |
| 設立年 | 2017年 |
| 本拠地 | 日本（東京） |
株式会社Asobica
coorum(コーラム)は、顧客ロイヤリティ向上を目的とし、既存顧客の分析から施策実行までをワンストップで実現するカスタマーサクセスプラットホームです。
クラウド型のカスタマーサクセスプラットフォーム-commune（コミューン）
commune（コミューン）は、企業とユーザーが融け合うクラウド型のカスタマーサクセスプラットフォームです。各社ごとに最適の顧客ポータルを構築でき、顧客とのコミュニケーションを充実させます。また作業工数の削減、作業効率の改善、LTV（ライフライムバリュー）の向上も実現できます。SNSや外部ツールとの連携によって、円滑なデータ利用や統合も可能です。
| 企業名 | コミューン株式会社 |
| 設立年 | 2018年 |
| 本拠地 | 日本（東京） |
コミューン株式会社
communeとは、特に顧客とのコミュニティを大切にし、自社商品を上手く使いこなしてもらいたい人におすすめの顧客コミュニティツールです。communeの魅力は、企業に合ったコミュニティをノーコードで簡単構築でき、顧客とのコミュニケーションを活性化させてLTVを上げられる点です。
マルチデバイス対応-eセールスマネージャーRemix Cloud
eセールスマネジャーRemix Cloudは、ニューノーマル時代に最適化されたCRM／SFAツールです。2021年7月時点で、導入実績は5,500社以上あり、利用継続95%を誇っています。最大の特長は、1回活動報告をするだけでさまざまな帳票に情報が自動反映される仕組みです。この機能によって入力や資料作成の手間が省けます。マルチデバイス対応もしているため、外出先でのスキマ時間を有効活用できます。
| 企業名 | ソフトブレーン株式会社 |
| 設立年 | 1992年 |
| 本拠地 | 日本（東京） |
商談前の見込み客の育成に特化-サスケ
サスケは、他社のSFA／CRM／MAツールにはない「商談前の見込み客の育成」に特化したクラウドサービスです。2021年7月時点で、1,000社以上に導入された実績があり、98.9%の継続率を誇っています。インサイドセールスに役立つ90以上の機能を有しており、業界唯一のCTI機能（PC上での電話発信と記録）まで搭載されています。1クリックで見込み客に発信し、自動で録音記録まで可能です。
| 企業名 | 株式会社インターパーク |
| 設立年 | 2000年 |
| 本拠地 | 日本（北海道） |
クラウド型の国産CRMシステム-Synergy!
Synergy!は、CRMのあらゆる活動を支えるクラウド型の国産CRMシステムです。どの業種や業態でも対応できる自由な設計が可能です。Excelや外部データベースとの連携、顧客特性に合わせたリスト作り、PC・モバイル対応のフォーム作成、フォーム解析、Webアンケートの作成、LINEへの配信、広告配信などの基本的な機能があります。使いやすい画面デザインになっているだけでなく、堅牢なセキュリティ性能も備えています。
| 企業名 | シナジーマーケティング株式会社 |
| 設立年 | 2000年 |
| 本拠地 | 日本（東京） |
シナジーマーケティング株式会社
Synergy!（シナジー）は、マーケティングオートメーションツールの一つで、企業が顧客との関係を深化させるためのさまざまな機能を提供しています。このサービスは、顧客の行動や属性に基づいて最適なコンテンツを自動的に配信することができるため、BtoBやBtoCの企業にとって非常に有効なツールとなっています。
ビジネス基幹を一元管理-Zoho CRM
Zoho CRMは、見込み客の獲得から商談、受注、既存顧客との関係構築までのビジネス基幹を一元管理するクラウド型CRMシステムです。2021年7月時点で、全世界25万社から選ばれています。低コストで導入でき、初期費用もかかりません。カスタマイズ機能があるため、ニーズに合わせてページレイアウトを変更できます。また業務の自動化によって、定型業務に費やす時間を削減できます。
| 企業名 | ゾーホージャパン株式会社 |
| 設立年 | 2001年 |
| 本拠地 | 日本（神奈川） |
顧客管理業務をスムーズに-やよいの顧客管理
やよいの顧客管理は、顧客分析と効果的な販売促進を行える顧客管理ソフトです。約30種類の業種別の台帳管理項目があらかじめ設定されているだけでなく、顧客台帳管理、顧客データの活用も可能です。また他社製品と連動してデータを幅広く活用できます。購入後のサポートも充実しており、最大15か月間無償または特別価格でバックアップや製品の保守・運用をサポートしてくれます。
| 企業名 | 弥生株式会社 |
| 設立年 | 1978年 |
| 本拠地 | 日本（東京） |
AI搭載-Freshworks CRM
Freshworks CRMは、フレディAIを搭載したビジネスに最適なオールインワンのCRMソフトウェアです。営業とマーケティングチームを連携させて活用でき、ワークフローの自動化、営業やマーケティング分析、メールキャンペーン、Webフォームの作成、イベントの追跡などの機能が搭載されています。AIを活用した正確な予測によって、営業チームの行動を支援するだけでなく、Freshworksプラットフォームでは豊富なAPIも提供しています。
| 企業名 | Freshworks Inc. |
| 設立年 | 2010年 |
| 本拠地 | 米国（カリフォルニア） |
Freshworks Inc.
Freshworks CRM（Freshsales）は、ビジネスの販売パイプラインとドライブを増加させるためのセールスCRMソフトウェアです。このサービスは、顧客とのやりとりを360°ビューで表示し、パーソナライズされた購入体験を提供することで、コンテキスト駆動型の営業を促進します。
販売をサポートする設計-Pipedrive（パイプドライブ）
Pipedrive（パイプドライブ）は、販売をサポートする設計のSFA／CRMツールです。2021年7月時点で、179か国95,000社以上に利用されています。すべての販売データを一元管理できます。リードや取引の管理、やりとりの追跡、タスクの自動化、分析情報およびレポート提出、モバイルアプリとインテグレーション、リマインダー機能やカスタマイズ機能など幅広い機能が搭載されています。
| 企業名 | Pipedrive |
| 設立年 | 2010年 |
| 本拠地 | エストニア（タリン） |
Pipedrive Inc.
Pipedrive（パイプドライブ）は、営業プロセスの効率化を目指すCRMツールです。このサービスは、リード管理、営業プロセスの自動化、パフォーマンス分析などの機能を提供しており、中小企業から大企業まで幅広いターゲットに対応しています。
見込み顧客の育成する-GEOCRM.com
GEOCRM.com（ジオシーアールエムドットコム）は、見込み顧客の育成を目的とするモバイルCRMクラウドサービスです。営業活動での情報を、あらかじめ設定したヒアリング項目に入力することで、顧客カルテを完成させます。顧客カルテに情報が溜まっていくと、顧客が地図上で色別表示され、攻めるべき顧客が可視化されます。現在地報告機能やGPS位置情報、日時記録など地図に関する機能が充実しています。
| 企業名 | ナレッジスイート株式会社 |
| 設立年 | 2006年 |
| 本拠地 | 日本（東京） |
ブルーテック株式会社
GEOCRM.com（ジオシーアールエムドットコム）は、顧客への訪問時にヒアリングシートを入力して顧客カルテを更新することで、見込み顧客育成を目的とするモバイルCRMクラウドサービスです。訪問すべき見込み顧客は訪問履歴から顧客の状態、訪問経過日数に応じて色別に表示され、瞬時に把握できます。
クラウド型の営業自動化ツール-GeAIne（ジーン）
GeAlne（ジーン）は、新規開拓営業における面倒な作業をRPAの技術を用いて自動化・効率化できるクラウド型の営業自動化ツールです。メールや問い合わせフォームに自動でアプローチし、テレアポよりも効率的にアポ獲得を実現します。AIによる自社に適したアタックリストの自動分類、営業文章のA／Bテストによるエンゲージメントの高い文章の最適化が特徴的です。
| 企業名 | エッジテクノロジー株式会社 |
| 設立年 | 2008年 |
| 本拠地 | 日本（東京） |
エッジテクノロジー株式会社
GeAIne（ジーン）は、新規開拓営業における問合せフォーム営業を自動化するBtoB向けの営業支援ツールです。RPAの技術を用いて営業メールの自動送信やアポイント獲得を効率化し、受注確度の高いキーマンとの商談獲得を強力にサポートします。
店舗のリピート促進・顧客管理に特化-SHOP FORCE
SHOP FORCE（ショップフォース）は、店舗のリピート促進・顧客管理に特化されており、顧客との接点を築くことを目的としたアプリ開発のプラットフォームです。顧客との接点になるアプリのUI（インターフェース）を複数のパターンから選択し、ブランドイメージに合ったアプリデザインを実現できます。顧客管理や利用分析機能だけでなく、自動運用機能によって運用コストを削減できます。
| 企業名 | ショップフォース株式会社 |
| 設立年 | 2012年 |
| 本拠地 | 日本（東京） |
STORES 株式会社
SHOP FORCEは、店舗（POS）やECの顧客情報の取得・統合・分析・活用までをワンストップで提供するサービスです。自社ECとPOSシステムを連携することで、顧客情報を「1ID」で管理・統合可能。オンライン・オフラインをまたいだ施策が実現できます。
EC通販やBtoCサービスで豊富な実績-カスタマーリングス
カスタマーリングスは、EC通販やBtoCサービスで豊富な実績を持つCRM／MAツールです。2021年7月時点で、600社以上の導入実績があります。あらゆる顧客データを集約し、分析やセグメント、アクションまでをノーコードで実行できます。RFMやLTV、マイニング分析など幅広い分析機能によって分析工数を削減でき、新たな戦略や施策立案に活かせます。40種類以上の外部サービスとも連携しています。
| 企業名 | 株式会社プラスアルファ・コンサルティング |
| 設立年 | 2006年 |
| 本拠地 | 日本（東京） |
マーケティング業務を自動化する-MOTENASU
MOTENASUは、マーケティング業務を自動化して効率的に運用できるCRM／MAシステムです。柔軟にシナリオ設計ができるだけでなく、多数のシナリオ編成の中にDMも組み込むことも可能です。そのほか自由自在な問い合わせフォームの作成、アンノウン広告管理、顧客管理などの機能が搭載されています。またサポートからコンサルティングまでをワンストップで提供してくれます。
| 企業名 | 株式会社FID |
| 設立年 | 2011年 |
| 本拠地 | 日本（東京） |
式会社FID （英文表記：FID Ltd.）
MOTENASU（モテナス）は、マーケティング業務を自動化し、効率的に運用することができるマーケティングオートメーションツールです。オールインワンのシステムで、集客施策から売上・顧客管理、DM発送の自動化まで、マーケティングの全領域に対応しています。特に「心に届くおもてなしの接客」を実現することができるのが特徴です。
営業案件の成約に直結-Mazrica Sales（マツリカセールス）
Mazrica Sales（マツリカセールス）は、顧客情報やマーケティング情報を一元管理し、成果を自動的に最大化するクラウド型SFA／CRMツールです。キャンペーンやお問い合わせフォームの作成、名刺情報の文字起こしなどが可能なマーケティング機能だけでなく、カンバン形式で案件状況を可視化・定量化できる案件ボード、AIによる情報入力、機械学習などの多様な機能が搭載されています。
| 企業名 | 株式会社マツリカ |
| 設立年 | 2015年 |
| 本拠地 | 日本（東京） |
株式会社マツリカ
Mazrica Salesは、営業活動を効率化し、生産性を向上させるためのクラウドベースのツールです。このサービスは、営業チームが顧客との関係を管理し、営業パイプラインを追跡し、営業活動を最適化するのに役立ちます。
CRMツールとは？
CRMの意味
CRMとは「Customer Relationship Management」の略語で、顧客関係管理と訳されます。簡単に言い換えると、顧客との関係性の構築・管理のことを指しています。顧客情報や行動履歴を集約・管理して、一人ひとりの顧客に対して適切に対応することで、顧客との良好な関係性を構築し、長期的に利益を生み出す経営手法やビジネス戦略のひとつです。なお、一般的にCRMと呼ぶときは「顧客管理システム」の意味でも使われます。企業の規模が大きくなればなるほど、顧客数も増えるため、すべての情報を手動で管理するのは困難です。そのようなときに役立つのがCRMツールと言えます。
CRMとSFAの違い
SFAとは「Sales Force Automation（営業力の自動化）」の略語であり、営業活動を支援するためのシステムを指しています。「営業支援システム」とも呼ばれます。SFAは営業担当者の活動の管理に特化しているのに対して、CRMは顧客との関係構築、顧客情報の管理に特化しているという違いがあります。
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CRMとMAの違い
MAとは「Marketing Automation（マーケティングの自動化）」の略語であり、収益向上を目的としてマーケティング活動を自動化するツールです。MAはリード（見込み客）をメインの対象としてアプローチしますが、CRMは既存顧客との関係維持・向上によく用いられます。最近では、MAもCRMも同時に扱えるツールも出てきています。
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株式会社Asobica
coorum(コーラム)は、顧客ロイヤリティ向上を目的とし、既存顧客の分析から施策実行までをワンストップで実現するカスタマーサクセスプラットホームです。
CRMツールを導入する3つのメリット
メリット1．部署同士で情報を共有しやすくなる
CRMツールを導入することで、部署を超えた情報共有が容易になります。これまではメールやビジネスチャットを使って共有しなければならなかった情報も、CRMツールを使えば簡単に情報を共有・閲覧できます。共有の手間が省けるだけでなく、担当者不在時のトラブルにも対応可能となります。また営業部門以外でも、マーケティングや広報部門がCRMツールの情報を活用すれば、新しい企画や施策を立案する際に役立ちます。
メリット2．顧客情報を分析し、解約抑止や顧客育成に役立てられる
顧客情報を分析することで、解約抑止や顧客育成につなげられます。CRMでは情報の蓄積や分析ができるため、その結果として最適な営業・情報提供を実現できます。適切なタイミングで、定期的な優待イベントや特別クーポンの配布、新たな機能追加や商品紹介などを実行することで、優良顧客への育成（リードナーチャリング）、売れる傾向の発見、解約や乗り換えの阻止が可能となります。結果として、カスタマーサクセスの確率を高めることにも寄与します。
サブスクリプションなどSaaS型のサービスが増えたことから、顧客のLTVを向上させる「カスタマーサクセス」が重要視されています。カスタマーサクセスを実現するツールにはさまざまな種類があり、それぞれ機能が異なるので、自社の目的や環境に適したツ[…]
メリット3．対応が必要な顧客やアプローチすべき顧客をすぐに探せる
CRMツールを活用することで、対応やアプローチすべき顧客をすぐに探し出せます。営業担当者が各々情報を管理していたときは、フォローアップが疎かになっていたこともあったでしょう。しかしCRMツールであれば、休眠状態にある顧客、確度の高いリードを掘り起こし、すぐに最適な対応やアプローチが可能となります。
CRMツールを比較する7つのポイント
ポイント1．自社に必要な機能は揃っているか
自社が求める機能が揃っているか否かは重要なポイントです。CRMツールに備わっている機能は、サービスによってまちまちです。基本的な機能だけを搭載したシンプルなサービスもあれば、外部ツールとの連携を前提にした多機能・高機能のサービスまであります。自社がCRMツールに何をどこまで必要とするのかを明らかにしてから、そのニーズを必要最低限満たすCRMツールを選ぶことが大切です。
本記事ではオススメのメールフォーム作成ツールを紹介します。メールフォームはブログやサイトなどから読者が直接問い合わせできる手法です。企業や個人のWebでのお問い合わせ窓口として一般的な手法ですが、ゼロから作ろうとすると制作のコストや手間がか[…]
ポイント2．操作性や情報の一覧性は高いか
CRMツールは日常的に扱うものであるため、操作性や情報の一覧性は、導入後の定着を左右する大きな要素となります。無料プランやお試し期間などを活用して、直感的な使いやすさ、情報の見やすさ、ナビゲーションなどの使い勝手を確認しましょう。まったく操作したことがない人でも使いやすいサービスを選ぶことで、スムーズな運用につながります。
ポイント3．無理なく続けられる料金体系か
CRMツールを導入する際に、気を付けたいのがコスト面です。CRMツールは、各サービスによって初期コストの有無、課金制、月額払いなど料金体系が大きく異なります。もちろん高機能、高速処理、大量データに対応するサービスにすればするほど、その分だけコストがかかります。導入する目的と自社に最適な機能が装備されているか、余計な機能はないかなども考慮して、慎重にサービスを選びましょう。
ポイント4．無料プランやお試し期間はあるか
CRMツールを本格的に導入する前に、無料プランやお試し期間を使えば操作性やインターフェースを確認できます。無料プランやお試し期間の有無は、製品によって異なりますので、事前にチェックしておきましょう。
ポイント5．サポートやセキュリティ対策は十分か
サポートやセキュリティ対策が十分なものになっているかも確認すべきポイントです。新たなツールを導入すると、慣れるまでに時間がかかり、また現場ではワークフローの変更によって大なり小なり何らかの混乱が生じるものです。そのためサポートが充実していれば、問題やトラブルが起きた場合でも、サポートを受けながら迅速に対処できます。さらにCRMツールは顧客情報を取り扱うため、不正アクセスやセキュリティ対策を十分に行っているかは欠かせないポイントでしょう。
ポイント6．他のツールやシステムと連携できるか
すでに他のツールやシステムを運用している場合、連携が可能か否かも確認しておきたいポイントです。CRMツールのなかには、MAやSFAなどと連携できるサービスも多数存在します。また将来的に用途の拡大が見込まれる場合、自社に合ったカスタマイズが必要な場合は、拡張機能やカスタマイズ機能に関しても導入前にチェックしておきましょう。
ポイント7．クラウド型の場合スマホでも使えるか
CRMツールにはクラウド型とオンプレミス型がありますが、クラウド型の場合はスマートフォンやタブレットからでも利用可能かは確認しておきましょう。移動中や出張先など社外時でも、モバイル端末からアクセスできれば、業務を効率化できます。
顧客の獲得から育成まで、CRMツールでマーケティングを効率化しよう
今回紹介してきたように、CRMツールにはさまざまな種類があり、各サービスによって特長や強みも大きく異なってきます。まずは自社が求める機能やニーズを明らかにして、その上で自社に合ったCRMツールを選ぶことが重要です。最適なCRMツールを導入することで、マーケティングや営業を効率化できます。
