本記事ではクラウドフォン・クラウドPBXの特徴やおすすめのサービスを解説します。。クラウドフォン・クラウドPBXはクラウド型の通話サービスです。コスト低減・即時使用などのメリットがあるため、導入を検討する組織も多いと思います。記事内では、クラウドフォン・クラウドPBXの特徴や注意点だけでなく、おすすめのサービスについても触れています。
クラウドフォン・クラウドPBXとは？
クラウドPBXの「PBX」はPrivate Branch Exchangeと呼ばれる通話システムの制御装置です。外線電話・内線電話などの管理をおこなう機器で、電話交換機や構内交換機と呼ばれています。これまでPBXは社内に機器を設置しなくてはならなかったものの、クラウドPBXならば設置不要です。
クラウドPBXのメリット
クラウドフォン・クラウドPBXを利用すると、さまざまな恩恵を得られます。具体的なメリットを調べていきましょう。
コスト削減
クラウドフォン・クラウドPBXを活用すると、コスト削減が期待できます。PBXをオフィスに設置するためには、電話回線の工事をしなくてはなりませんでした。また、回線を増やす・減らす・移動させるために工事業者を呼ぶ必要があります。さらにPBXの経年劣化によって買い替えるなど、コストがかかります。クラウド型ならばPBX設置の場所を取らず、回線の増減や移動があっても工事不要です。工事業者を呼ぶ手間も省けて、コスト削減となるでしょう。
新たに社用電話を用意しなくて良い
クラウドフォン・クラウドPBXがあれば、社用の電話を社員に支給する必要はありません。私用のスマホやPC・タブレット・IP電話など、さまざまな端末でアクセスできます。アプリダウンロードのみで使えるため、携帯電話を用意せずとも私用のスマホ等で代用可能です。
外出中でも代表電話で対応可能
クラウドフォン・クラウドPBXは、インターネットにアクセスできる状態ならばどこでも使用できます。たとえ海外にいたとしても、代表番号での応対が可能です。外出中に代表番号からお客様に電話をしたい・在宅ワーク中だと知られずに代表電話でやりとりしたいといったシチュエーションでも問題ありません。
番号を変えずに移行手続きができる
クラウドフォン・クラウドPBXでは、会社が移転したとしても電話番号の変更は不要です。また、移転に伴う工事や連絡も不要となるため、インターネットを利用できれば問題なく電話できます。
クラウドPBXの注意点
便利なポイントが多いものの、注意すべき点はいくつかあります。注意点を知った上で、利用を決めましょう。
通話品質が安定しない場合もある
クラウドフォン・クラウドPBXは、通話品質が安定しない場合があります。通話品質を確認したい場合は、トライアル期間を利用してみると良いでしょう。実際に使ってみて、通話品質の良いサービスを利用してください。
利用できない番号がある
クラウドフォン・クラウドPBXでは、使用できない電話番号が存在します。特に注意したいのは、市外局番が使えない点です市外局番が使えない場合は、050で始まる番号を使用します。使用したいサービスは市外局番を利用ができるか、あらかじめ確認しておくと良いでしょう。
サービスの組み合わせによっては高額になるケースもある
クラウドフォン・クラウドPBXは月額利用料が発するサービスです。料金は、使用する端末数に応じて変化します。一見安い料金プランであっても、端末数を増やしていく・オプションを付けていくと高額になってしまう恐れもあるため、注意しましょう。
クラウドPBXおすすめサービスを紹介
クラウドフォン・クラウドPBXを使ってみたいと考えている方向けに、おすすめサービスの特徴やポイントを解説していきます。
モバビジ
モバビジは、クラウドテレコム株式会社が提供するクラウドフォンです。固定電話クラスの通話品質となっていて、総務省判定基準でクラスAと高品質の音声となっています。クラウドフォンにありがちな通話時のストレスを感じさせず、業務に集中できる環境となるでしょう。
- 導入実例4,000社
- オフィスの0AB～J番号（03や06番号など）の発着信が可能
- 総務省判定基準「クラスA」の業界最高峰の音声通話品質
MOT/TEL（モッテル）
MOT/TELは、株式会社バルテックが提供するクラウドPBXです。業界最安級でありながらも高音質を実現し、通話の妨げになりません。また、これまで利用していた番号をそのまま利用できるなど重要な機能は備わっています。無料トライアルもあるため、事前に使い勝手を確認できるでしょう。
- 導入実績20,000社以上
- これまでの番号をそのまま使える
- 20内線で月額3,980円の低価格
株式会社バルテック
モッテルはクラウドPBXサービスです。特に、クラウドPBXを低コストで導入したい人におすすめのサービスで、導入件数27,000社以上の実績があります。SOHOから大規模企業まで対応可能です。モッテルの魅力は今の番号で利用できる点と業界トップクラスの音質、自社開発による使いやすい画面設計、コストパフォーマンスの高さとなります。
BIZTELビジネスフォン
BIZTELは、株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として経営されています。クラウド型PBXであるBIZTELビジネスフォンは、国内シェア4年連続No.1と、多くの人に支持されているサービスです。市外局番・0120・050発着信といった機能は標準搭載されている上に、カスタマイズにより使いやすくできます。
- 4年連続国内シェアNo.1
- 多彩で選べる機能でカスタマイズ可
- 24時間365日のサポート
株式会社リンク・ブライシス株式会社（※共同事業）
BIZTEL（ビズテル）は、株式会社リンクとブライシス株式会社が共同運営するクラウド型テレフォニーサービスです。特に、コールセンター業務を在宅化したい人におすすめのサービスといえます。国内シェア5年連続No.1を誇っており、1,700社を超える導入実績を持っています。BIZTELの魅力はコールセンターの在宅化とAPI連携、セキュリティの高さです。
トビラフォンCloud
トビラフォンCloudは、トビラシステムズ株式会社が提供するクラウド型ビジネスフォンです。050から始まる電話番号のみ選択できるものの、初期費用は不要で1台あたり660円～使えてコストを抑えられるでしょう。注目したい部分は、トビラフォンCloudが独自に回収した迷惑電話リスト約30,000件の自動ブロック機能です。迷惑電話に惑わされることなく本業に集中しやすい環境が期待できます。
- 最短翌営業日に導入可能
- 初期費用不要・1台660円～使える
- 約30,000万件の迷惑電話リストで事前にブロック
トビラシステムズ株式会社
トビラフォンCloudはクラウド型のビジネスフォンサービスです。特に、電話業務のコストを抑えてスムーズにビジネスフォンを導入したい人におすすめのサービスで、導入件数は1400万人を超える実績を持っています。トビラフォンCloudの魅力は、今ある番号を使用できるだけでなく大幅なコスト削減、社内の電話業務を可視化できる点です。
Arcstar Smart PBX
Arcstar Smart PBXは、NTTコミュニケーションズ株式会社が提供するクラウドPBXです。音声パケットを優先する「ひかり電話タイプ」を利用すれば、固定電話と同様の音声品質で通話できます。また、電話番号を継続して利用できるため、代表番号を変えたくない場合であっても問題ありません。
- 基本＋オプションプランでカスタマイズ
- 10営業日内で無料トライアル可
- これまでの電話番号をそのまま使える
おわりに
クラウドフォン・クラウドPBXは、不満やコストが積み重なった電話に対する悩みを解消できるサービスです。しかし注意点も存在するため、特徴を把握してサービスを選択しなくてはなりません。本記事を参考に、自社に合ったサービスを選びましょう。
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